A medida que los costos laborales en EE. UU. continúan aumentando a un ritmo alarmante, los directores financieros de atención médica buscan oportunidades para reducir los costos clínicos y no clínicos y, al mismo tiempo, mejorar el rendimiento, la participación de mercado y una mejor experiencia para el paciente. Desafortunadamente, lograr las tres cosas en el mundo post-Covid de hoy es más difícil que nunca. Y con el agotamiento de los trabajadores de la salud añadido a la mezcla, los proveedores tienen que lidiar con tasas de deserción más altas que no se habían visto en años anteriores.

Al escuchar a la fuerza laboral actual, descubrimos que los salarios, los beneficios y las opciones de trabajo remoto se están volviendo no negociables. Los empleadores están teniendo que reevaluar sus necesidades y expectativas presupuestarias. Los solicitantes de empleo tienen más opciones que antes y están más dispuestos a rechazar una oferta de trabajo hasta que aparezca la oferta adecuada. Y el liderazgo seguramente se enfrenta a un escrutinio por no hacer lo suficiente.

Rocket Healthcare BPO no está solo en este dilema. Desde el inicio de Covid, hemos tenido que duplicar nuestro personal de contratación, rediseñar nuestros espacios de trabajo, implementar capacidades de fuerza laboral remota, recertificar nuestras certificaciones de seguridad de red, solo por nombrar algunos. Básicamente, pasamos de ser un líder experimentado en BPO a ser una empresa nueva en cuestión de semanas. Todos estamos viviendo una nueva realidad.

Si Covid ha retrasado sus objetivos operativos o interrumpido sus planes presupuestarios, tal vez ahora sea el momento de considerar complementar su fuerza laboral actual con un socio de BPO. Dado que todos pasamos por los mismos problemas como empleados, ¿por qué no subcontratar su WFM (gestión de la fuerza laboral) a expertos? Tal vez probar una alternativa al status quo y mantenerse fuera del rango objetivo sea lo que necesita.

La mayoría de nuestros clientes buscan nuestros servicios para lograr dos cosas; mayores márgenes de beneficio y mayor rendimiento, además de la gestión de la fuerza laboral.

¿Cómo podemos hacerlo más rentable?

• By reducing your labor costs up to 50%, giving you more revenue to invest in your business.
• You can reduce or eliminate your real estate costs with a remote workforce.
• As an outsource partner, you can push them to do more than your internal staff without HR repercussions.
• You can have them work off-hours and weekends that your internal staff may not be able to handle.

How do we achieve higher performance?

• We measure agent performance by the hour and provide them with real-time feedback.
• We apply a consultative approach to your workflow(s) and in many cases re-engineer processes that can achieve higher results.
• Our agents are bonused for delivering higher than expected performance.
• Agents receive continuous training updates to help them exceed expectations.
• We will never accept being average.

How easy is it to onboard your workflow processes with us?

• We connect with ONE liaison on your side to understand the workflow assigned.
• We schedule virtual training sessions with your liaison and record each session for training purposes.
• We write all SOPs, phone scripts, Visio flowcharts and any other material needed as part of the account training library.
• Our QA staff will learn the material (train the trainer) and conduct the training.
• Our agents are trained to your level of satisfaction and we send you their results daily.
• Agents are placed in nesting before they are released to live status.
• We take care of all training needs so that your staff can focus on their work.

How easy is it to move your recruitment and retention needs with us?

• All we ask from you are job descriptions for each particular staffing need.
• We source the agents based on your specific profile needs.
• Our HR staff will recruit candidates that are a 100% match to your profile needs.
• You can leave the final selection to us or schedule virtual interviews with the selected candidates.
• We track and measure all agent performance KPI’s and share with you whenever you need them.
• Bottom performers are quickly identified and placed on short WIP (Work Improvement Plans) and quickly repurposed if they don’t improve.

Starting a project with Rocket Call Center is as easy as signing the contract. We take care of all implementation and go-love needs without laboring your staff and consuming your workday. All we ask is that you give us one hour each week to share our results and help us strategize on how to take your company to the next level.

For more information, visit us at Rocket.com. We look forward to hearing from you soon!